當(dāng)前，信息技術(shù)與民生工作的結(jié)合日益緊密。作為民生服務(wù)的重要組成部分，養(yǎng)老服務(wù)也在轉(zhuǎn)型升級(jí)中加快發(fā)展。在今年全國(guó)兩會(huì)期間，養(yǎng)老問(wèn)題依舊是代表和委員們關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，并有很多涉及智慧養(yǎng)老發(fā)展的意見(jiàn)和建議。本文圍繞智慧養(yǎng)老發(fā)展中的這些問(wèn)題，從滿足老年人的需求出發(fā)，就深入推進(jìn)智慧養(yǎng)老談幾點(diǎn)思考。

我國(guó)智慧養(yǎng)老發(fā)展中需要研究的問(wèn)題

智慧養(yǎng)老，顧名思義是“智慧”+“養(yǎng)老”，二者缺一不可。雖然智慧養(yǎng)老還未有統(tǒng)一的定義，但社會(huì)已形成基本的共識(shí)：所謂智慧養(yǎng)老，即依托線上布局優(yōu)化線下服務(wù)，通過(guò)智能軟硬件創(chuàng)新為老服務(wù)的新型養(yǎng)老模式。近年來(lái)，有識(shí)之士開(kāi)始不斷探索智慧養(yǎng)老模式，智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)規(guī)模也在持續(xù)快速增長(zhǎng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)測(cè)算，至2019年我國(guó)智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)規(guī)模近3.2萬(wàn)億元，呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展態(tài)勢(shì)。但從整體而言，我國(guó)智慧養(yǎng)老仍處于新興階段，在產(chǎn)品應(yīng)用、技術(shù)融合、社會(huì)認(rèn)可度等方面還面臨著一些突出問(wèn)題，往往出現(xiàn)“叫好不叫座”的現(xiàn)象，面對(duì)老年人的日常生活所需，呈現(xiàn)明顯的“三重三輕”特點(diǎn)，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

重技術(shù)、輕需求。當(dāng)前智慧養(yǎng)老的供過(guò)于依賴技術(shù)驅(qū)動(dòng)，追求諸如“物聯(lián)網(wǎng)”“云計(jì)算”“AI”等最新技術(shù)的使用。但缺乏從老年人或老年人家庭出發(fā)，從滿足他們最直接、最迫切的需求出發(fā)，從解決養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的痛點(diǎn)出發(fā)考慮問(wèn)題。在技術(shù)和需求之間存在脫節(jié)，契合度不夠。

重產(chǎn)品、輕服務(wù)。隨著智慧養(yǎng)老的蓬勃興起，市場(chǎng)中出現(xiàn)了“智能穿戴”“遠(yuǎn)程報(bào)警”“智能康復(fù)”以及“健康管理”等很多類型產(chǎn)品，讓人們耳目一新。但產(chǎn)品所需的持續(xù)有效的服務(wù)支持卻往往缺位，導(dǎo)致產(chǎn)品功能不能充分發(fā)揮，最終被束之高閣，很多產(chǎn)品“不是用壞的，而是放壞的”。

重概念、輕場(chǎng)景。隨著“VR”“區(qū)塊鏈”“富媒體”等前沿技術(shù)和概念的不斷引入，智能養(yǎng)老產(chǎn)品供給得到了不斷豐富。但將概念轉(zhuǎn)化為直觀的、系統(tǒng)的應(yīng)用場(chǎng)景，將線上技術(shù)與線下服務(wù)有機(jī)融合，讓用戶可以便捷、快捷地使用，還需要進(jìn)一步下功夫。概念和名字再花哨，如果不能化繁為簡(jiǎn)，貼近生活，則無(wú)法轉(zhuǎn)化為實(shí)際效果。

推進(jìn)智慧養(yǎng)老應(yīng)關(guān)注的幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題

我們認(rèn)為，所謂智慧養(yǎng)老，“養(yǎng)老”是核心、是根本，“智慧”是手段、是支撐。推進(jìn)智慧養(yǎng)老的初心和最終目標(biāo)，就是讓老年人得到實(shí)實(shí)在在的獲得感，滿足老年人以及老年人家庭的實(shí)際需求，以提升他們的生活質(zhì)量。堅(jiān)持以老年人為中心，這既是智慧養(yǎng)老的出發(fā)點(diǎn)，也是落腳點(diǎn)。圍繞這個(gè)初心，為有效回應(yīng)并解決智慧養(yǎng)老發(fā)展的問(wèn)題，在今后推進(jìn)智慧養(yǎng)老中，要關(guān)注幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。

注重應(yīng)用場(chǎng)景。智慧養(yǎng)老，要以需求引導(dǎo)供給。而需求則體現(xiàn)在具體的生活場(chǎng)景中。一是明確定位。要從產(chǎn)品所能發(fā)揮作用的場(chǎng)景出發(fā)，針對(duì)居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老中某一類或某幾類需求。如，針對(duì)失能老年人的護(hù)理需求或失智老年人的看護(hù)需求等，要定位清晰，用戶準(zhǔn)確，產(chǎn)品才具有生命力。二是應(yīng)用為要。智能產(chǎn)品是一種回應(yīng)需求、解決問(wèn)題的工具，而非展示和擺設(shè)。只有讓用戶看得見(jiàn)、摸得著、用得上，替代人力、減少成本，才有使用的價(jià)值。

注重適配度。智慧養(yǎng)老，關(guān)鍵是“適老”，要適合老年人。一要技術(shù)適配。新概念不一定是新技術(shù)，最新技術(shù)也不一定最合適老年人日常需求。二要價(jià)格可控。要兼顧性價(jià)比，考慮社會(huì)養(yǎng)老金的平均水平，根據(jù)老年人群體的消費(fèi)習(xí)慣、收入情況，研發(fā)適合大眾化的產(chǎn)品。否則就會(huì)導(dǎo)致養(yǎng)老產(chǎn)品“高不可攀”，無(wú)法普及和推廣。

注重簡(jiǎn)易化。智慧養(yǎng)老，根本在于“好用”。一要方便上手。老年人接受新鮮事物較慢，智能產(chǎn)品必須要簡(jiǎn)單、易學(xué)、方便上手，讓老年人覺(jué)得簡(jiǎn)單，讓老年人及其家庭的生活可以變得更加簡(jiǎn)單，這才是智慧養(yǎng)老的精髓。二要性能穩(wěn)定。要區(qū)分智能產(chǎn)品的前端和后端，后端可以無(wú)限復(fù)雜，但前端務(wù)必最便捷。在這個(gè)前提下，要高度注重產(chǎn)品后端的技術(shù)能力、安全穩(wěn)定，要盡可能減少出錯(cuò)率和維修率，使智能產(chǎn)品成為老年人日?？梢蕾嚨囊徊糠?。

注重服務(wù)配套。智慧養(yǎng)老，要注重落地。一要注重線上與線下的融合。智慧養(yǎng)老不能只是飄在云端的系統(tǒng)，要實(shí)現(xiàn)線上線下的良性互動(dòng)、有機(jī)結(jié)合。每一個(gè)智能產(chǎn)品或先進(jìn)技術(shù)，都要有匹配的服務(wù)支撐。二要構(gòu)建服務(wù)閉環(huán)。智慧養(yǎng)老，養(yǎng)老是核心；而養(yǎng)老服務(wù)，重點(diǎn)在服務(wù)。打造智慧養(yǎng)老新模式，必須建立“智能產(chǎn)品-匹配服務(wù)-后臺(tái)支撐”的閉環(huán)，在老年人居家生活或照護(hù)服務(wù)中的更多場(chǎng)景中發(fā)揮作用，才能成為老年人安享晚年生活的有力支撐。

注重針對(duì)性。智慧養(yǎng)老，要針對(duì)養(yǎng)老服務(wù)中的痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)。一要聚焦照護(hù)。技術(shù)的最大價(jià)值在于提高效率、降低成本。對(duì)養(yǎng)老服務(wù)而言，智慧養(yǎng)老的首要使用價(jià)值是通過(guò)科技手段，實(shí)現(xiàn)對(duì)某一些傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)的替代。如，用技術(shù)減輕人工護(hù)理的照護(hù)壓力，緩解家庭的陪護(hù)壓力。二要聚焦人文。對(duì)老年人而言，智慧養(yǎng)老產(chǎn)品不能完全替代老年人自主自立，要提高智慧養(yǎng)老產(chǎn)品的人文和溫度，圍繞老年人行為習(xí)慣、情緒情感等，通過(guò)輔助性手段，為老年人“賦能”，增強(qiáng)老年人自理、自主生活能力。