基于國(guó)家在“新基建”層面的指導(dǎo)，智慧社區(qū)的建設(shè)將受到關(guān)注并提上議程。一方面，智慧社區(qū)作為智慧城市中最重要的組成部分，是“新基建”中不可或缺的建設(shè)環(huán)節(jié)。另一方面，智慧社區(qū)作為城鎮(zhèn)化發(fā)展的新戰(zhàn)略，也是社區(qū)管理與服務(wù)的創(chuàng)新模式。

為了鼓勵(lì)和推動(dòng)智慧社區(qū)發(fā)展，更好地提升我國(guó)智慧社區(qū)建設(shè)水平，將社區(qū)管理融入社會(huì)體系，全面提高社區(qū)居民的生活品質(zhì)和幸福感，政企共建頂層設(shè)計(jì)、建立全場(chǎng)景服務(wù)管理體制、構(gòu)建一小時(shí)生活圈等方面入手，將智慧社區(qū)發(fā)展成為政務(wù)高效、服務(wù)便捷、管理睿智、生活智能的社區(qū)新形態(tài)。

一、政企合作，推動(dòng)智慧社區(qū)系統(tǒng)性規(guī)劃

在城市差異化發(fā)展的基礎(chǔ)上，政府與智慧社區(qū)建設(shè)相關(guān)企業(yè)加強(qiáng)合作，推動(dòng)政府從頂層設(shè)計(jì)入手，進(jìn)行智慧社區(qū)建設(shè)的系統(tǒng)性規(guī)劃。以此規(guī)劃作為基礎(chǔ)，充分挖掘配套服務(wù)資源，打造以社區(qū)為中心的配套服務(wù)生活圈，如社區(qū)養(yǎng)老、社區(qū)醫(yī)療、智慧教育、社區(qū)政務(wù)、社區(qū)購(gòu)物、社區(qū)物流等。

同時(shí)，將智慧社區(qū)管理，納入社會(huì)服務(wù)體系，與政務(wù)服務(wù)、治安管理、城市管理等服務(wù)相連接。正如此次抗擊新冠肺炎疫情過(guò)程中，已有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)嘗試并率先開(kāi)放社區(qū)管理平臺(tái)系統(tǒng)，進(jìn)行社區(qū)出入人員的監(jiān)測(cè)管理，高效推動(dòng)政府與智慧社區(qū)的協(xié)同管理和發(fā)展。

二、提升智慧社區(qū)基礎(chǔ)配套，建立全場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系

盡管在互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通訊、AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù)支撐下，智慧社區(qū)技術(shù)水平已有快速發(fā)展，但多主體下的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，仍然難以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，互相兼容。建議在智慧社區(qū)系統(tǒng)化統(tǒng)籌下，著力推動(dòng)各產(chǎn)業(yè)智能化標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一。在“新基建”的規(guī)劃指導(dǎo)下，完善政策環(huán)境，創(chuàng)新相關(guān)體制機(jī)制，支持構(gòu)建多元化的示范和應(yīng)用場(chǎng)景，加強(qiáng)前瞻性、引導(dǎo)性的技術(shù)研發(fā)和創(chuàng)新，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)。

以上建議應(yīng)落實(shí)到產(chǎn)業(yè)間的融合發(fā)展，打通生活、娛樂(lè)、消費(fèi)等智慧社區(qū)相關(guān)場(chǎng)景的壁壘，將寫(xiě)字樓、商場(chǎng)、超市、餐飲店、菜場(chǎng)、物流點(diǎn)等與社區(qū)運(yùn)營(yíng)相結(jié)合，建立全場(chǎng)景的運(yùn)營(yíng)管理體系。

在這個(gè)體系之上，不僅可以保障用戶(hù)在線(xiàn)上、線(xiàn)下同步享受全方位生活服務(wù)，同時(shí)，全業(yè)態(tài)會(huì)員體系的建立，更有利于智慧社區(qū)的各個(gè)智能終端，實(shí)現(xiàn)有效的智能感應(yīng)、數(shù)據(jù)收集、整合、挖掘及分析等，為提升服務(wù)提供依據(jù)，真正讓智慧社區(qū)的科技力、鏈接力、產(chǎn)品力、服務(wù)力形成共振，全面地滿(mǎn)足用戶(hù)生活的方方面面。

三、以社區(qū)居民為核心，構(gòu)建一小時(shí)生活圈

在“新基建”加速推進(jìn)下，智慧社區(qū)將不僅體現(xiàn)傳統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施的轉(zhuǎn)型升級(jí)，更將深度應(yīng)用以人工智能、云計(jì)算、區(qū)塊鏈等為代表的新技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，以數(shù)據(jù)中心、智能計(jì)算中心為代表的算力基礎(chǔ)設(shè)施等。因此，智慧社區(qū)是具備更高價(jià)值和更好體驗(yàn)的一種社區(qū)存在形式。

這也意味著，智慧社區(qū)時(shí)代所提供的不只是登記、停車(chē)、報(bào)修等基礎(chǔ)性、計(jì)劃性的物業(yè)服務(wù)，而是覆蓋消費(fèi)者生活場(chǎng)景、觸手可及的身邊服務(wù)，能夠一站式滿(mǎn)足生活需求。

建議圍繞消費(fèi)者的居住所在地，建立覆蓋全場(chǎng)景全業(yè)態(tài)的“一小時(shí)生活圈”，面對(duì)用戶(hù)需求的變化，即時(shí)提供新鮮、便利、多樣、高性?xún)r(jià)比的商品和服務(wù)。也就是說(shuō)，一個(gè)小時(shí)內(nèi)，用戶(hù)可以打通消費(fèi)、娛樂(lè)、生活間的場(chǎng)景壁壘，不斷滿(mǎn)足多業(yè)態(tài)所提供的生活服務(wù)，包括商品以舊換新、上門(mén)取件、快遞閃送等多元需求。

以智慧化的“一小時(shí)生活圈”為引擎，在未來(lái)智慧社區(qū)的建設(shè)過(guò)程中，一定還需要更多的創(chuàng)新思路和產(chǎn)品參與。以此，將用戶(hù)觸點(diǎn)的核心結(jié)合起來(lái)，運(yùn)用AI、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)來(lái)驅(qū)動(dòng)服務(wù)、用戶(hù)和場(chǎng)景的高效匹配，不斷完善社區(qū)管理的智慧內(nèi)核。通過(guò)智慧社區(qū)的建立，更有力地推動(dòng)智慧城市的全面到來(lái)。