如今，每一個行業(yè)、每個部門都在思考，是否可以用“互聯(lián)網(wǎng)+”讓效率更高、質(zhì)量更好、服務(wù)更優(yōu)、滿意度更高。社區(qū)作為城市的“細(xì)胞”，其管理水平和服務(wù)質(zhì)量是城市綜合管理水平的集中體現(xiàn)，如何把“互聯(lián)網(wǎng)+”思維融入到社區(qū)管理服務(wù)中具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)和社區(qū)管理服務(wù)的融合，借助大數(shù)據(jù)等網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用建設(shè)智慧社區(qū)，讓社區(qū)管理服務(wù)變得更加“高大上”，讓群眾的需求得到更好滿足。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”思維能促進(jìn)大數(shù)據(jù)資源利用，促進(jìn)社區(qū)管理服務(wù)更高效

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，社會逐步進(jìn)入大數(shù)據(jù)時代，如今城市數(shù)據(jù)、企業(yè)數(shù)據(jù)、醫(yī)療數(shù)據(jù)、網(wǎng)站數(shù)據(jù)、經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)成為我們現(xiàn)實(shí)生活的重要資源。如果把大數(shù)據(jù)資源探索性地運(yùn)用到城市管理中，會促進(jìn)社區(qū)管理服務(wù)工作更為精準(zhǔn)、更加高效。一是提高數(shù)據(jù)意識。大數(shù)據(jù)是國家和地區(qū)發(fā)展的主要指標(biāo)，已經(jīng)滲透到金融、健康、住房、交通、教育等重大民生領(lǐng)域，正在影響著整個社會的發(fā)展。在大數(shù)據(jù)時代，政府及城市管理者要發(fā)揮各自的優(yōu)勢，深度挖掘數(shù)據(jù)的價值，以適應(yīng)快速變化的社會需求和環(huán)境，提高治理能力和治理方式的創(chuàng)新。對于社區(qū)來說，數(shù)據(jù)是做好社區(qū)管理服務(wù)的重要指南，因此，要提高社區(qū)管理服務(wù)人員的數(shù)據(jù)認(rèn)知水平，樹立數(shù)據(jù)意識，重視數(shù)據(jù)資源并學(xué)會運(yùn)用數(shù)據(jù)資源。二是做好數(shù)據(jù)采集分析。把大數(shù)據(jù)的手段和方法引入管理領(lǐng)域，是實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化的有效路徑，也是大數(shù)據(jù)時代的必然要求?？茖W(xué)、高效的做好社區(qū)管理服務(wù)，同樣離不開數(shù)據(jù)的支撐。因此，要開展大數(shù)據(jù)管理、應(yīng)用培訓(xùn)工作，明確專門人員機(jī)構(gòu)，依法及時、準(zhǔn)確、規(guī)范、完整地記錄和采集相關(guān)資訊，妥善保存并及時更新。通過數(shù)據(jù)采集分析，了解社區(qū)群眾需求和滿意度，發(fā)現(xiàn)社區(qū)管理服務(wù)中存在的問題，從而更好的提供社區(qū)服務(wù)，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量水平。三是分享使用數(shù)據(jù)資源。大數(shù)據(jù)的價值，不僅在于大數(shù)據(jù)技術(shù)本身，而是在于應(yīng)用創(chuàng)新產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)社會價值。以城市治理為例，大數(shù)據(jù)不僅是城市數(shù)據(jù)的計算整合，而更重要的意義在于可以借此改善城市的管理水平，打造更為智慧化的城市。因此，各個社區(qū)要打破信息壁壘，深入開展綜合化、網(wǎng)格化、信息化服務(wù)管理，除涉密、敏感信息外，將居民健康指數(shù)、流動人員管理、社會治安隱患、車輛流動等有價值信息進(jìn)行共享，這樣就可以讓城市管理者整合成一項(xiàng)項(xiàng)綜合數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)跨部門跨區(qū)域的數(shù)據(jù)共享，進(jìn)而方便政府決策，推動形成大綜合、大服務(wù)、大管理的格局，提升整個城市的管理能力。

二、建議

（一）運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，開發(fā)社區(qū)服務(wù)APP客戶端，借助APP平臺，讓社區(qū)管理服務(wù)范圍更大、內(nèi)容更豐富。

目前，隨著社會的發(fā)展，社區(qū)服務(wù)的項(xiàng)目已基本涵蓋廣大居民物質(zhì)生活和精神生活的各個領(lǐng)域，具體內(nèi)容包括社區(qū)衛(wèi)生、社區(qū)文化、社區(qū)環(huán)境。社區(qū)治安、社區(qū)保障等，現(xiàn)在一些社區(qū)還開始為居民提供送餐、存車、職業(yè)中介、心理咨詢、健康保健等社會化服務(wù)。運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，開發(fā)社區(qū)服務(wù)APP客戶端，除了可以更好的改善以上服務(wù)以外，還可以增加新的服務(wù)內(nèi)容。

因此，建議在原有社區(qū)的管理基礎(chǔ)上建立一個APP平臺，使業(yè)主通過智能手機(jī)隨時可以查看物業(yè)信息，在線與物業(yè)客服交流、預(yù)約報修、監(jiān)控家庭安全，操作智能家居等，享受現(xiàn)代化的便民生活服務(wù)；幫助物業(yè)公司快捷推送通知、賬單、告示等物業(yè)信息，這樣既節(jié)約了成本，也提高了效率。同時，利用社區(qū)服務(wù)APP，可以迅速利用整個城市甚至是更廣闊的空間資源，服務(wù)內(nèi)容和范圍大大拓寬。通過社區(qū)服務(wù)APP平臺，利用智能手機(jī)為業(yè)主們提供各類生活居家的一站式服務(wù)，幫助用戶解決與生活息息相關(guān)的問題此如醫(yī)療、就業(yè)、交通周邊優(yōu)惠、生活超市、機(jī)票、火車票、旅游酒店、推薦好友等等，這些信息可以有效為社區(qū)居民的日常生活提供便利。

在社區(qū)服務(wù)APP開發(fā)上，現(xiàn)在主要是由一些地產(chǎn)公司和物業(yè)公司通過開發(fā)社區(qū)服務(wù)APP來實(shí)現(xiàn)服務(wù)延伸，以增值服務(wù)換來市場和發(fā)展，地域范圍也主要是新開發(fā)的商業(yè)社區(qū)。事實(shí)上，可以在政府監(jiān)管和推動的下，統(tǒng)籌規(guī)劃，利用社會資源，借助市場力量在智慧城市建設(shè)的基礎(chǔ)上，分地域、分模塊開發(fā)的各個社區(qū)服務(wù)APP。同時，積極發(fā)揮物業(yè)的第三方作用，為居民提供更優(yōu)質(zhì)、更充足的社區(qū)服務(wù)的同時，達(dá)到政府、市場、社區(qū)的共贏，形成良性循環(huán)。

（二）運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，在社區(qū)推行網(wǎng)格化管理。

在社區(qū)管理工作中推行網(wǎng)格化管理是一種手段，主要原因是在最基層的社區(qū)，相當(dāng)一部分都存在事務(wù)繁雜、機(jī)制不順、管理粗放和為民服務(wù)的貼近度、精細(xì)度不高等問題，不能適應(yīng)新形勢下社區(qū)管理服務(wù)工作要求，影響了社區(qū)建設(shè)和運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的整體推進(jìn)。社區(qū)網(wǎng)格化管理是近年來堅持科學(xué)發(fā)展、完善社會管理與服務(wù)的一個具體實(shí)踐，是堅持和諧發(fā)展、促進(jìn)社會持續(xù)穩(wěn)定的一個制度創(chuàng)新，是改善民生、加強(qiáng)基層政權(quán)建設(shè)的一個有效載體，是固本強(qiáng)基、進(jìn)一步密切黨群干群關(guān)系的一個重要機(jī)制。好處共有五點(diǎn)：一是有利于實(shí)行社區(qū)的全方位社會控制，促進(jìn)社會穩(wěn)定；二是有利于整合社區(qū)的各種社會經(jīng)濟(jì)和物質(zhì)資源，發(fā)揮其更大的社會效益；三是有利于節(jié)約社區(qū)的管理成本，提高管理效率；四是有利于社區(qū)居民對社區(qū)資源實(shí)行共享；五是有利于實(shí)現(xiàn)社區(qū)管理的信息化、現(xiàn)代化，并促進(jìn)整個城市管理的網(wǎng)絡(luò)化、現(xiàn)代化。

因此，建議在不改變現(xiàn)行管理體制，不增加政府機(jī)關(guān)管理人員編制的情況下，以社區(qū)為基礎(chǔ)，構(gòu)建城市管理網(wǎng)格化；以區(qū)縣為單位，實(shí)現(xiàn)城市管理信息化；以條線為依托，完善城市管理作業(yè)（服務(wù)）市場化。通過網(wǎng)格化管理，不斷完善城市管理的服務(wù)、管理、執(zhí)法、監(jiān)督環(huán)節(jié)。

（三）運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，建設(shè)智慧型社區(qū)，推動社區(qū)管理服務(wù)質(zhì)量上水平。

隨著社會的發(fā)展，智慧型社區(qū)成了新形勢下城市管理創(chuàng)新的一種新模式。智慧型社區(qū)可運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，為社區(qū)居民提供一個更加安全、舒適、便利的生活環(huán)境。

一是加強(qiáng)硬件建設(shè)。硬件設(shè)施建設(shè)是推進(jìn)智慧社區(qū)建設(shè)的關(guān)鍵，要為社區(qū)和家庭接入互聯(lián)網(wǎng)帶寬，逐步擴(kuò)大無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋面，實(shí)現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)公共領(lǐng)域全覆蓋。以信息消費(fèi)試點(diǎn)城市建設(shè)為重點(diǎn)，加快信息化建設(shè)步伐，城區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)４Ｇ網(wǎng)絡(luò)基本實(shí)現(xiàn)全面覆蓋。日后，會有更多的區(qū)域?qū)崿F(xiàn)免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)覆蓋，智慧社區(qū)建設(shè)的條件也會日益成熟。同時，社區(qū)自身也要結(jié)合自身實(shí)際加強(qiáng)硬件建設(shè)，比如在重點(diǎn)區(qū)域配有一定數(shù)量用于社區(qū)居民上網(wǎng)和培訓(xùn)的電腦，提高網(wǎng)絡(luò)覆蓋和網(wǎng)絡(luò)速度，使居民可以就近享受網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等等。

二是精化軟件設(shè)計。要以人為本，充分考慮群眾習(xí)慣和網(wǎng)絡(luò)使用能力，開發(fā)最便捷、最實(shí)用的軟件，讓居民在社區(qū)享受到“一站式、互動式、高效率”的在線辦事服務(wù)，比如為居民提供吃、住、行、游、購、娛、健康、天氣等日常便民生活信息搜索引擎服務(wù)，使居民可以隨時隨地獲得最新、最準(zhǔn)確、最實(shí)用的內(nèi)容。同時，考慮社區(qū)居民多樣化的需求，選擇性開發(fā)個性化軟件，比如針對中老年人，專門開發(fā)更適合他們需要的軟件。

三是配合原有社區(qū)服務(wù)管理方式。社區(qū)的信息化、智慧化是未來發(fā)展的趨勢，智慧社區(qū)是一個很重要的橋梁，上聯(lián)智慧城市，下聯(lián)社區(qū)居民，做好智慧社區(qū)后可以以此為基礎(chǔ)引申出更好、更專業(yè)的服務(wù)，讓多方從中受益。但需要注意的是，社區(qū)管理服務(wù)的智慧化需要一個循序漸進(jìn)的過程，“互聯(lián)網(wǎng)+”作為一種新思維和新方法，并不能完全代替原來的管理服務(wù)方式，讓人們完全接受也需要一定的時間?，F(xiàn)實(shí)中，即使“互聯(lián)網(wǎng)+”融入了社區(qū)管理服務(wù)，做好該項(xiàng)工作，也還是要依靠人的力量，依靠社區(qū)網(wǎng)格化管理模式。在此基礎(chǔ)上，利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，再配合其他傳統(tǒng)辦法，比如電子信息顯示屏、綜治數(shù)字城管監(jiān)控平臺、便民繳費(fèi)終端、宣傳欄、服務(wù)熱線、便民服務(wù)卡等等，這樣多措并舉的推進(jìn)社區(qū)管理服務(wù)工作，才能真正取得讓群眾滿意的效果。