智慧社區(qū)的字眼越來越頻繁地出現(xiàn)在大眾的視野中，并得到了行業(yè)內(nèi)的廣泛關(guān)注。什么是智慧社區(qū)？智慧社區(qū)是指通過利用各種智能技術(shù)和方式，整合社區(qū)現(xiàn)有的各類服務(wù)資源，為社區(qū)群眾提供政務(wù)、商務(wù)、娛樂、教育、醫(yī)護(hù)及生活互助等多種便捷服務(wù)的模式。

其實(shí)，早在2014年，國務(wù)院就曾發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)智慧城市健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》的文件，其中提出了預(yù)計(jì)到2022年將建設(shè)一批特色鮮明的智慧城市。城市由大大小小的社區(qū)組成，建設(shè)智慧城市，必然要打造智慧社區(qū)。

近年來，我國的很多城市都在不斷探索智慧社區(qū)的建設(shè)，涌現(xiàn)出越來越多的企業(yè)試水智慧社區(qū)這片尚有廣闊前景的海域。人們開始聽到并接觸到“智能家居、智能樓宇、智能安防”等等新概念、新產(chǎn)品。盡管如此，光憑這些看似高科技的詞匯，距離真正實(shí)現(xiàn)智慧社區(qū)的建設(shè)目標(biāo)還很遙遠(yuǎn)。到目前為止，很少會有人真正而直接地體驗(yàn)到智慧社區(qū)所帶來的利好。僅僅是安裝一套智能門禁系統(tǒng)，就叫智慧社區(qū)了嗎？那未免有點(diǎn)可笑。智慧社區(qū)包含的內(nèi)容涉及到人們生活的方方面面，再加上其中的盈利模式和規(guī)范管理等等內(nèi)容，可以說幾乎所有行業(yè)都會在其中有所體現(xiàn)。

回過頭來，細(xì)數(shù)自國家發(fā)布相關(guān)指導(dǎo)意見文件至今，也已經(jīng)過去了近七年，原本計(jì)劃到2020年完成一批智慧城市建設(shè)的目標(biāo)，顯然還無法實(shí)現(xiàn)。當(dāng)下我國大部分城市的智慧社區(qū)建設(shè)還處在起步階段，覆蓋范圍小且技術(shù)設(shè)施和管理不足，導(dǎo)致管理效率不高、服務(wù)不到位等諸多問題頻頻出現(xiàn)。

不禁會產(chǎn)生這樣的疑問：為什么網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展如此之快，而智慧社區(qū)卻發(fā)展緩慢？通過相關(guān)資料，大概歸納出以下幾個(gè)困境。

智能技術(shù)配套滯后，技術(shù)性集成任重道遠(yuǎn)

從智慧社區(qū)這一概念不難看出，關(guān)鍵點(diǎn)在于兩個(gè)，一是智能技術(shù)和方式，二是整合各類服務(wù)資源。而目前建設(shè)智慧社區(qū)的困境之一，正是“技術(shù)”。

智慧社區(qū)的核心是“智”，也就是智能技術(shù)，沒有技術(shù)，其他一切都是空談。然而，科技發(fā)展到今天，單從技術(shù)水平來看，早已完全能夠滿足建設(shè)智慧社區(qū)的需要，顯然導(dǎo)致發(fā)展緩慢的原因不是技術(shù)本身，而是技術(shù)性集成存在的諸多難點(diǎn)，且此前并未得到足夠的關(guān)注。通過相關(guān)材料，主要難點(diǎn)大致可分為以下幾個(gè)方面：

1 協(xié)議制度未統(tǒng)一，標(biāo)準(zhǔn)未規(guī)范

技術(shù)產(chǎn)品的開發(fā)，面臨多種協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)的抉擇，導(dǎo)致歸屬不同廠商的的不同硬件很難做到相互兼容，限制了各智能硬件的協(xié)同集成發(fā)展。

例如，僅智能照明的技術(shù)協(xié)議，就有ZigBee、MacBee、藍(lán)牙5.0、WiFi、2.4G等，各具原生優(yōu)勢，又都有短板，各種協(xié)議相愛相殺。盡管阿里巴巴、海爾、美的這些代表性的廠商都在為了智能化標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一推動產(chǎn)業(yè)升級而努力，但由單一產(chǎn)業(yè)鏈的整合轉(zhuǎn)變?yōu)楦鱾€(gè)生態(tài)圈間的融合發(fā)展的路途還比較漫長。

2 數(shù)據(jù)集成分析的細(xì)度遠(yuǎn)達(dá)不到要求

智慧社區(qū)建設(shè)發(fā)展的重要內(nèi)容之一，是基于移動通信網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)有效真實(shí)的智能感應(yīng)、數(shù)據(jù)收集、歸納分析等過程，從而得到具有建設(shè)性的決策依據(jù)，依靠龐大的數(shù)據(jù)支撐，對形成新的業(yè)務(wù)體系和商業(yè)模式起到關(guān)鍵影響作用。

但是問題來了，當(dāng)下存在的數(shù)據(jù)體系大多只有拼湊式的歸集和不確定的整合分析，距離達(dá)到建設(shè)智慧社區(qū)所需要的精細(xì)化數(shù)據(jù)分析程度仍然有著很長的距離。

3 社區(qū)運(yùn)維人才缺口巨大

智慧社區(qū)應(yīng)用了包含大量現(xiàn)代信息技術(shù)的智能系統(tǒng)，但作為社區(qū)的運(yùn)維主體——物業(yè)，普遍缺乏相應(yīng)的專業(yè)人才。

一直以來，物業(yè)管理體系似乎對人才素質(zhì)的要求并不高，因此想要保障智慧社區(qū)軟硬件資源最大限度的發(fā)揮作用，人才儲備自然面臨極大的挑戰(zhàn)。具體來說，智能安防系統(tǒng)，一旦誤觸誤碰造成通信系統(tǒng)癱瘓，當(dāng)前崗位上的物管人員很難具有相應(yīng)的專業(yè)能力去恢復(fù)，這樣一來，勢必使智慧社區(qū)的運(yùn)行成效大打折扣。

作為標(biāo)桿企業(yè)的萬科，在這一方面也值得大中小企業(yè)借鑒學(xué)習(xí)。相關(guān)資料中提到，萬科之所以在布局睿平臺的社區(qū)加強(qiáng)引入勝任智能型操作的員工，大投入培訓(xùn)可提升的員工，擴(kuò)大傳統(tǒng)物業(yè)排斥的高技術(shù)人才儲備，就是在為智慧社區(qū)的“智慧運(yùn)維”而鋪路，因?yàn)闆]有好的后期維護(hù)，再好前期模式都談不上成功。

社區(qū)服務(wù)整合能力不足

智慧社區(qū)建設(shè)缺乏系統(tǒng)性統(tǒng)籌。智慧社區(qū)是一個(gè)龐大的集合體，參與智慧社區(qū)生態(tài)建設(shè)的主體眾多，包含政府部門、開發(fā)商、運(yùn)營商、供應(yīng)商等，各方在規(guī)范、制度、協(xié)議等方面普遍存在差異，從而導(dǎo)致智慧社區(qū)建設(shè)生態(tài)分散，社區(qū)服務(wù)無法被有效整合。

1 室內(nèi)智能家居，缺乏整合體驗(yàn)

眾所周知，小米在智能家居領(lǐng)域可謂是先鋒者，后有美的、海爾等品牌紛紛加入到智能家居行列中。行業(yè)看似發(fā)展勢頭良好，實(shí)則缺少行業(yè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。每一個(gè)品牌都使出九牛二虎之力，喊著打造品牌生態(tài)鏈的口號，埋頭猛沖。

但實(shí)際情況呢？只有少數(shù)家庭會全部選擇同一品牌的智能家居產(chǎn)品，畢竟如今生活條件都好了，老百姓有能力選擇更好的產(chǎn)品。于是bug出現(xiàn)了，你可以用手機(jī)操控家中的空調(diào)，但如果你想控制小米的點(diǎn)燈，那可不行。

如果消費(fèi)者需要每一樣家居都有一種控制方式，那就談不上任何的“智慧”。據(jù)了解，依托阿里云的云計(jì)算平臺打造的阿里小智，就是為了解決這個(gè)問題，意圖給消費(fèi)者家用智能家居一網(wǎng)打盡的掌控體驗(yàn)，未來，阿里還將在家電產(chǎn)品、家具產(chǎn)品、安防產(chǎn)品等全品類“智慧家”整合上發(fā)力。

2 社區(qū)智能服務(wù)整合，業(yè)務(wù)執(zhí)行困難

再來說智能服務(wù)，所包含的范圍就更廣泛了，服務(wù)幾乎覆蓋到了社區(qū)居民生活的方方面面。于是，問題又出現(xiàn)了，不同領(lǐng)域業(yè)務(wù)的整合所形成的利益分配問題，無法實(shí)現(xiàn)有效解決。同時(shí)，由于業(yè)務(wù)涵蓋面的復(fù)雜性、多樣性，社區(qū)的智能服務(wù)又是通過整合產(chǎn)生的“組合”形式，因此不僅復(fù)雜、多樣，還數(shù)量多、個(gè)性化。

因此，這種情況很難制定統(tǒng)一的利潤分配模式，只能針對性解決，最終導(dǎo)致智慧社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)面臨巨大的挑戰(zhàn)。

從困境中尋找突破口，充分利用現(xiàn)有資源和技術(shù)，相信不久后的未來，真正的智慧社區(qū)將服務(wù)你我。